obsługa klienta

Piotr Miączyński, Leszek Kostrzewski

Polak źle obsłużony. Jak wygląda u nas obsługa klienta?

Polak źle obsłużony. Jak wygląda u nas obsługa klienta?

Nadal panuje u nas przeświadczenie, że praca w usługach, w sklepie jest zajęciem gorszej kategorii. Sprzedawcy wstydzą się, że sprzedają, a serwisanci, że naprawiają.

Afera KNF. Nocne posiedzenie Komitetu Stabilności Finansowej. "Wszystko jest pod kontrolą"

"Narodowy Bank Polski zadeklarował gotowość natychmiastowego uruchomienia wsparcia płynnościowego w celu zapewnienia obsługi zobowiązań wobec klientów" - czytamy w komunikacie wydanym po spotkaniu.

Energa proponuje klientom hasło. Jedno dla wszystkich: Energa2017

"Naszym klientom proponujemy zmianę hasła na: Energa2017" - głosi treść maila przesłanego z biura obsługi klienta. Teraz spółka się tłumaczy.

Obsługa klienta rodem z PRL [EKG]

Obsługa klienta rodem z PRL [EKG]

Zakaz handlu w niedzielę. Pracownice sklepów: Wreszcie mamy wolne

Zakaz handlu w niedzielę. Pracownice sklepów: Wreszcie mamy wolne

sobą pracę w Biedronce. Niedziela od rana do wieczora w pracy, wyliczony czas na obsługę klienta. Nigdy do tego nie wrócę, choć podobno teraz lepiej tam płacą. Zastanawiam mnie, jak społeczeństwo sobie z tymi zamkniętymi hipermarketami poradzi. Przecież chodzenie po sklepach dla niektórych było jak

Zachrypnięty, za cichy, za głośny lub piskliwy? Co mówi twój głos?

Zachrypnięty, za cichy, za głośny lub piskliwy? Co mówi twój głos?

prezentowania się przez język jest bardzo istotnym elementem, a głos jest ważnym czynnikiem skutecznych negocjacji, i chcą się tego nauczyć. Wiedzy o używaniu głosu potrzebują też pracownicy z telefonicznych centrów obsługi klienta, którzy głosu do pracy używają non stop. Każdy z nich szuka dla siebie dobrego

Która placówka bankowa najlepsza? Tajemniczy klienci badali satysfakcję klientów [RAPORT]

Która placówka bankowa najlepsza? Tajemniczy klienci badali satysfakcję klientów [RAPORT]

W tegorocznym badaniu jakości obsługi klientów w bankach Bank Millennium utrzymał pozycję lidera. Drugie i trzecie miejsce przypadło kolejno Getin Noble Bankowi i mBankowi. Rok wcześniej drugie miejsce w rankingu zajął ING Bank Śląski, a trzecie - Deutsche Bank. Firma badawcza przebadała 60

Za zakupy internetowe zapłacisz w... Link4. Rusza nowa usługa

Za zakupy internetowe zapłacisz w... Link4. Rusza nowa usługa

pośredniczeniem w płatnościach (zarówno tradycyjnych, jak i mobilnych), poinformowały, że zaoferują swoim klientom pierwszą niebankową kartę kredytową. Czytaj jej recenzję w blogu "Subiektywnie o finansach" Dziś kolejny zaskakujący debiut. Po raz pierwszy firma ubezpieczeniowa zajmie się

Energa - problemy pracowników, ale także... klientów

Energa - problemy pracowników, ale także... klientów

Energa Obsługa i Sprzedaż to spółka z Grupy Energa; zajmuje się obsługą klientów m.in. w zakresie rozliczania, bilingowania i fakturowania. W firmie, w całym kraju, pracuje ok. 600 osób. Od początku lutego nie ma już biur obsługi klienta w 13 miastach, w tym w Ciechanowie i Kutnie. Klienci tych

Gigant wchodzi do Katowic. Będzie praca dla co najmniej 250 osób

Gigant wchodzi do Katowic. Będzie praca dla co najmniej 250 osób

Teleperformance zastanawia się nad uruchomieniem w Katowicach lub Poznaniu niemieckojęzycznego centrum obsługi klienta. Ma w nim znaleźć pracę co najmniej 250 osób. Przedstawiciele Teleperformance zasugerowali, że wybiorą miasto, gdzie lepiej udadzą się targi pracy i przyjdzie więcej kandydatów, którzy spełniają

Dyskonty nacierają. Znika Społem, w jego miejsce Gama

Dyskonty nacierają. Znika Społem, w jego miejsce Gama

W niektórych miastach na terenie województwa lubelskiego zaczęły działać sklepy pod szyldem Gama. Są zlokalizowane w miejscu dotychczasowych marketów Społem. Tak jest między innymi w Tomaszowie Lubelskim, Chełmie, Lubartowie czy Puławach. Klient może odnieść wrażenie, że ma do czynienia z zupełnie

Netia zaatakowana przez hakerów. Firma: Loginy i hasła są bezpieczne

Netia zaatakowana przez hakerów. Firma: Loginy i hasła są bezpieczne

Wczoraj około południa zaczęły się pojawiać informacje na temat włamania na serwery Netii. Krótko potem strona operatora wyświetlała komunikat o "rozpoczęciu prac konserwacyjnych". W tej chwili strona działa bez problemów. - Sytuacja została ustabilizowana. Dane klientów oraz firm

Kuszą dziecięcym tłem w bankomatach i luzackim językiem. Banki biją się o najmłodszych klientów, choć na nich nie zarabiają

Kuszą dziecięcym tłem w bankomatach i luzackim językiem. Banki biją się o najmłodszych klientów, choć na nich nie zarabiają

ta armia nowych konsumentów jest dla bankowców najbardziej obiecującym kąskiem. O ile odbicie konkurentom każdego starszego klienta jest trudne i drogie - kosztuje równowartość nawet kilkuset euro (w kosztach marketingu i bonusach "na start") - o tyle młody klient, wchodzący dopiero na

Firmy z Pomorza zachodniego podbijają światowe rynki

Firmy z Pomorza zachodniego podbijają światowe rynki

finalnie przyjacielowi mój ojciec! Tak właśnie zaczęła się współpraca, dzięki której, w 1991 roku powstała nasza firma – Framex. Framex produkuje okna, drzwi, fasady, ogrody zimowe dla klientów indywidualnych, pośredników oraz deweloperów. Produkty Framexu są obecne na całym świecie, m.in. w Indiach

Poczta oknem do klienta. Wystarczy zapukać w szybę

Poczta oknem do klienta. Wystarczy zapukać w szybę

kierownictwa Poczty Polskiej zakazał używania tego okna do obsługi mieszkańców. Nie wszystko musi być do bólu sformalizowane. Jeśli ktoś idzie na rękę klientom, to tylko przyklasnąć. Dla bezpieczeństwa można dostawić dodatkowy schodek albo położyć matę przeciwpoślizgową. Co na to władze Poczty Polskiej

Wielki koncern zainwestuje u nas 54 mln dolarów [FOTO]

Wielki koncern zainwestuje u nas 54 mln dolarów [FOTO]

Bielsku-Białej zapewni obsługę naszych klientów na całym świecie oraz umożliwi nam szybszy rozwój produktów - mówi Mark Begor, prezes i dyrektor generalny GE Energy Management. W fabryce o powierzchni 45 tys. m kw. będą produkowane m.in. urządzenia do dystrybucji energii elektrycznej, rozdzielnice

Chcieli wypić herbatę, zjeść hamburgera. Obsługa McDonalda ich wyprosiła, bo byli biedni

"Z wielkim niesmakiem chcę opowiedzieć wszystkim, jak prestiżowy McDonald's koło pałacu w Wilanowie traktuje i wyklucza społecznie biednych. W ostatnią sobotę z rodzicami chciałem tam zjeść obiad. Było po godz. 15. Sala pełna klientów. Po odebraniu zamówienia i zajęciu stolika, zauważyliśmy

Będą uczyć taksówkarzy angielskiego

naukę języków obcych. Program zakłada, że taksówkarz nauczy się podstawowych zwrotów w kilku językach. Ma m.in. umieć przekazać podstawowe informacje o zabytkach i innych atrakcjach stolicy. Program obejmuje także kursy samoobrony, udzielania pierwszej pomocy i lepszej obsługi klientów. Ratusz twierdzi

W BOK-ach pracują studenci za grosze?

W poniedziałkowej "Gazecie" opisaliśmy, jak klienci operatorów telekomunikacyjnych odbijają się od biur obsługi i nawet te z pozoru proste do załatwienia sprawy ciągną się miesiącami. Także w poniedziałek na pytania czytelników odpowiadał Tomasz Hupało, ekspert Urzędu Komunikacji

Kryzys dopadł domy maklerskie. Maklerzy zostaną bez pracy?

tys. DZ Bank uzasadnił, że chce skupić się na obsłudze firm. Dla klientów obydwu brokerów oznacza to, że muszą zmienić pośredników w składaniu zleceń. KBC zaproponowało przejście swoim klientom do DM Banku Ochrony Środowiska. A co z pracownikami? - Otrzymają odprawy i mogą liczyć na naszą pomoc przy

"Rasizm to żaden wstyd". Skandal w centrum handlowym Plac Unii

"Rasizm to żaden wstyd". Skandal w centrum handlowym Plac Unii

Niedzielne popołudnie. Centrum handlowe przy pl. Unii Lubelskiej. Ciemnoskóry klient z dzieckiem zostawił do wyprania kilka garniturów. - Położył je na ladzie i odszedł. Pracownica garniturów nie zabrała. Za to obwieściła, że szuka gumowych rękawiczek. Początkowo nie zorientowałam się, o co chodzi

Horror sprzedających, czyli noworoczne wyprzedaże

gospodarstwa domowego. - Nierzetelna obsługa i olewanie klientów w sklepach z elektroniką jest nagminne. Sprzedawcy rtv i agd niestety pracują w przeświadczeniu, że klient i tak do nich wróci, bo konkurencja jest tu ograniczona - ubolewa Artur Skucha. Savoir vivre tylko na Zachodzie Zdaniem specjalistów od

Drogi kliencie, tu głuchy telefon (czyli telekomunikacja z BOK-u)

Drogi kliencie, tu głuchy telefon (czyli telekomunikacja z BOK-u)

Nie wiesz co robić? W walce z BOK-ami pomagają urzędnicy Czy kiedykolwiek padłeś ofiarą telekceważenia? Swoje problemy z działami obsługi klienta możecie opisać i wysłać do nas na adres: telekcewazeni@gazeta.pl Korespondencja z biurem obsługi klienta przypomina zabawę w głuchy telefon. Ale jeszcze

Quercus: pierwsze TFI dla bogatych

wielomiliardowym molochem. Sprzedaż funduszy ma się zacząć w marcu, ale nie wiadomo jeszcze, gdzie będzie można kupić ich udziały. Szefowie Quercusa chcą podpisać umowy ze wszystkimi bankami, firmami ubezpieczeniowymi i pośrednikami, którzy specjalizują się w obsłudze bogatych klientów. W ciągu roku liczą na

Prezes PKO BP: koniec porządków, czas zadbać o klientów!

niektórych segmentach lepszą od konkurencji, a to dobra baza do poprawy jakości obsługi. Klient w oddziale to szansa, a nie problem. Kiedy wreszcie liczba klientów obsługiwanych przez PKO BP zacznie rosnąć? - Nie oczekuję w 2012 roku ilościowej zmiany liczby klientów. Chcemy, by to był rok zmiany jakościowej

PZU przeciw nieuczciwym "inwestycjom" i zaniżaniu stawek OC

- Postanowiliśmy nie sprzedawać produktów, które są niedobre ani dla klientów, ani dla nas. Chociaż nie mieliśmy tak wysokich opłat, na które zwraca się ostatnio uwagę, to i tak postanowiliśmy wyjść z tego segmentu - powiedział prezes PZU Andrzej Klesyk podczas wczorajszej konferencji wynikowej

France Telecom stawia na Polskę, możliwe przejęcia firm

oczekiwania wobec TP to wzrost pozycji firmy na polskim rynku. - Ważne jest, by firma wyróżniała się na tle konkurencji, także pod względem jakości obsługi klienta. Rzecz jasna, oczekujemy także wzrostu przychodów, ale w naszym podejściu do polskiego biznesu nie chodzi tylko o liczby, ale także o dobre

Akcje JSW: Gorąco było w piątek, w biurach wielki ruch

mijał termin zapisów dla osób uprawnionych - mówi Mieczysław Oko, kierownik jednego z katowickich punktów obsługi klienta Domu Maklerskiego PKO BP. Wszystkich obsługiwaliśmy na bieżąco, jednak robiły się kolejki, było tłoczno - dodaje Mieczysław Oko. W Warszawie też nie brakuje zainteresowanych, jednak

W napięciu czekają na klientów. Biuro w transformatorze

. Zainstalowano tam również punkt ładowania dla samochodów elektrycznych. Punkt obsługi klientów urządzono na piętrze stacji wysokiego napięcia Batory. Nie została wyłączona z użytku, na parterze wciąż działają transformatory przetwarzające napięcie 110 tys. na 15 tys. woltów. Pomieszczenia na piętrze wcześniej

Wczoraj mBank, dzisiaj ING. Poważne awarie bankowości elektronicznej

z bankomatów. Zapewniała, że dane klientów banku są bezpieczne i awaria nie przybierze takich rozmiarów jak awaria systemu mBanku z 29 listopada. Ale mimo tych zapewnień po południu sytuacja się pogorszyła, bo oprócz niedziałającej strony, bankomatów klienci nie mogli też korzystać z obsługi w

Mamy tu siedzieć na stu tysiącach woltów?

Polska (dawniej RWE Stoen) na jesieni uruchomi centrum obsługi klienta. - Stacja powstała w 1968 r., w 2003 r. została gruntownie wyremontowana. Zainstalowano w niej urządzenia nowszej generacji zajmujące znacznie mniej powierzchni. Dzięki temu w budynku zwolniło się miejsce, które teraz zajmie centrum

Harrison Ford dla "Gazety": Cieśla Coppoli

takie powiedzonko: "Działa dokładnie tak, jak napisano na opakowaniu". Podoba mi się. To także znaczy, że zanim zgodzę się zagrać w filmie, dokładnie sprawdzę, czy podobne ambicje ma reszta ekipy. Nie myślę, że na widowni mam fanów. Myślę, że mam na niej klientów, którym należy się jak

Telelekceważenie

Czy kiedykolwiek padłeś ofiarą telekceważenia? Swoje problemy z działami obsługi klienta możecie opisać i wysłać do nas na adres: telekcewazeni@gazeta.pl Korespondencja z biurem obsługi klienta przypomina zabawę w głuchy telefon. Ale jeszcze częściej walenie głową w mur. Andrzej Młynarek z

Pocztowy InPost zawarł sojusz z Kasami Stefczyka

- To kolejny etap dynamicznej ekspansji InPost na krajowym rynku. Do końca 2013 roku udostępnimy naszym klientom około 2000 punktów InPost, w których będą mogli oni skorzystać nie tylko ze standardowych usług pocztowych, ale także wykupić ubezpieczenie komunikacyjne lub majątkowe oraz doładować

W walce z BOK-ami nie jesteś sam

Wczoraj opisaliśmy historie czytelników lekceważonych przez biura obsługi klienta firm telekomunikacyjnych. Pokazaliśmy ciągnące się latami próby załatwienia - zdawałoby się oczywistych - reklamacji, ginięcie informacji w systemie czy nasyłanie firm windykacyjnych, gdy klient nie ma żadnego

Pekao: Fuzja wypaliła, są ofiary

Pekao. Problemy mają też niektórzy szefowie oddziałów przeniesionych do Pekao. Skarżą się na kłopoty z obsługą klientów banku z żubrem w logo. - W naszym dużym oddziale tylko kilka osób przeszło szkolenia z pekaowskiego systemu informatycznego. Mamy też tylko jeden terminal, w którym możemy obsługiwać

Skradziono dane 15 tys. szwajcarskich klientów HSBC

Złodziejem okazał się były pracownik działu IT zatrudniony w szwajcarskim oddziale HSBC Private Bank. Na przełomie 2006 i 2007 r. wyprowadził dane 15 tys. klientów, którzy otworzyli konta przed październikiem 2006 r. - Jest nam bardzo przykro. Przepraszamy naszych klientów za to, że ich prywatność

Polacy kochają placówki: tylko co ósmy omija je szerokim łukiem!

klienta lub oddziału danej instytucji. Aż 83 proc. badanych stwierdziło, że chcąc załatwić jakąś sprawę przynajmniej od czasu do czasu kontaktuje się osobiście z pracownikiem danej instytucji w jej biurze obsługi. Pozostali - 17 proc. osób - nie korzystają z takiej formy kontaktu lub jej nie znają. Na

Jaklewicz sprawdza start-upy: Migam

rodziców współpracownika. Oboje byli głusi, mieszkali na stałe w USA. Opowiadali, że mają tam zapewnioną stałą obsługę tłumacza. Ze spotkania z nimi Kuśmierek wyszedł ze świadomością niszy na rynku i pomysłem na biznes. Oznajmił ciężarnej żonie, że żegna się z korporacją i zakłada start-up. Według mitu

Padł system bankowości elektronicznej ING Banku

się do systemu bankowości elektronicznej, powinien spróbować jeszcze raz za kilka minut - powiedział serwisowi Wyborcza.biz Piotr Utrata, rzecznik banku ING. - Do końca dnia awaria powinna zostać całkowicie wyeliminowana - dodaje. Klienci mogą cały czas bez problemu korzystać z obsługi w oddziałach

Credit Suisse wchodzi na rynek z ofertą private banking

Credit Suisse na polskim rynku działa od początku lat 90. Doradza przy prywatyzacjach, fuzjach i przejęciach przedsiębiorstw. Zatrudnia kilkaset osób. Teraz chce się zaopiekować portfelami najbogatszych Polaków. Celem banku są klienci, którzy mają co najmniej 1 mln franków szwajcarskich do

TravelBank dla firm

Oferuje m.in.: wyjazdy motywacyjne i integracyjne, szkolenia i konferencje, kursy językowe, bilety lotnicze, kolejowe, promowe i autobusowe, ubezpieczenia, rezerwację hoteli, wynajem samochodów, obsługę gości firmy oraz usługi specjalne, jak przeloty szybowcami, awionetkami i balonami, pikniki

Najlepsza stacja benzynowa w Europie... w Bydgoszczy

klientom. Jeśli jest tłok, pan Darek pomaga także swojej koleżance Justynie i kasuje klientów. Justyna Matthews, pracownica stacji od 13 lat. Uśmiechnięta i uprzejma, nawet dla tych bardziej opryskliwych klientów. Violetta Górska wraz z mężem zarządza stacją od 14 lat. Pańskie oko konia tuczy - osobiście

Leczenie jak obsługa pacjenta

Aby leczenie było jak najbardziej skuteczne, strony muszą się bardzo dobrze rozumieć i komunikować między sobą. Pacjent nie może czuć się jak intruz i kolejny przypadek medyczny, ma rozumieć to co mówi do niego lekarz. ten z kolei, nie może nadużywać swego autorytetu i musi mieć świadomość, że od sp

Ranking kont osobistych "Gazety": wygrywają Bank Pocztowy i Toyota Bank

klientów preferujących obsługę w oddziałach i za pośrednictwem telefonu mają Bank Pocztowy ze swoim Kontem Standard oraz bank BOŚ, który oferuje Konto Wyjątkowe. Tuż za ich plecami znalazł się Polbank ze swoim Kontem Samooszczędzającym, a tuż za podium - z niewielką stratą - konto Wydajesz i Zarabiasz

Pierwszy salon Thomas Cook

Biuro jest czynne siedem dni w tygodniu i oferuje wycieczki różnych touroperatorów, czarterowe i rejsowe bilety lotnicze oraz hotele w Polsce i za granicą z bazy GTA i Hotels4U. - Wychodzimy naprzeciw oczekiwaniom klientów, którzy wolą osobisty kontakt z konsultantem, i uruchamiamy sieć sprzedaży

Chcą przebić mBank. Idea Bank zapowiada technologiczną rewolucję

transakcyjny, który ma sprostać potrzebom nawet najbardziej mobilnego klienta i który da mu nie tylko narzędzia do transakcji, ale także mnóstwo informacji pomagających w zarządzaniu firmą. Bankowość w chmurze Widziałem wersję demo nowego systemu transakcyjnego Idea Banku. Więcej szczegółów oraz screenshotów

Polski bank zgarnia tytuł najlepszego banku internetowego świata

- za wielokanałową sprzedaż i interakcję z klientami. Kolejnym wyróżnionym został jeden z największych banków w Korei Południowej - Hana Bank - za efektywność sprzedaży. Pole analizy zachowań konsumentów zdominował włoski Intesa Sanpaolo. Nagrodzono też turecki Aktifbank za uniwersalny kanał

Telebiura w Indiach

biurowego (np. centra obsługi klienta) do Indii. To druga fala tego trendu po wcześniejszym masowym lokowaniu tam ośrodków badawczo-rozwojowych przez firmy high-tech. Pozwala na to technologia umożliwiająca bezproblemową łączność takich ośrodków z kwaterą główną firmy i jej klientami oraz powszechna w tym

Call centers w Polsce - stan obecny i perspektywy

Jeszcze kilka lat temu call center - czyli w uproszczeniu telefoniczna, e-mailowa czy SMS-owa komunikacja firm z klientami, wykorzystywana do ich obsługi, udzielania informacji (infolinia) czy prowadzenia sprzedaży - było na naszym rynku zupełną nowością. - Dzisiaj opinia, że firmy muszą

Co tydzień dwa bankructwa amerykańskich banków?

kontami klientów - konkurentom. Nazwy tych trzech zamkniętych instytucji mówią niewiele (podobnie jak trzech innych banków - z Maryland, Utah i Florydy, które upadły tydzień wcześniej), bo w całych Stanach Zjednoczonych działają tysiące małych i średnich banków. Ale trend jest bardzo niepokojący - tylko w

Enterprise Investors zainwestował w firmę zarządzającą wierzytelnościami

biżuterii W.Kruk) wyspecjalizował się w obsłudze wielkich przedsiębiorstw, zajmujących się produkcją lub usługami na skalę masową. W gronie klientów są więc firmy telekomunikacyjne (Telefonia Dialog, El-Net, Era), operatorzy telewizyjni (UPC, Canal Plus), instytucje finansowe (Bank Millennium, ING Bank

Nie działa strona banku ING. Klienci: może to to samo co w mBanku?

"Od 12:00 nie działa system online ING, wyłożył się na tyle, że nie można nawet się zalogować" - narzekają klienci w listach do serwisu Alert24. Na stronie pojawiła się informacja: "Przepraszamy. W chwili obecnej występują przejściowe trudności z dostępem do serwisu ING BankOnLine

Już kilkadziesiąt tysięcy polis. Ubezpieczyciel z... Gibraltaru podbija rynek

ubezpieczyć się na życie osobom starszym, mającym nawet do 85 roku życia. To grupa klientów zwykle odsyłana w kwitkiem przez tradycyjnych ubezpieczycieli. W 4Life Direct chwalą się, że tylko u nich starsi klienci mogą zawrzeć polisę bez konieczności odbycia badań lekarskich. - Wystarczy zgłosić się przez

Cementownia Górażdże wstrzymała prace

O planach wstrzymania produkcji firma informowała już w poniedziałek. Na razie nie wiadomo, jak długo potrwa zastój w fabryce. Wiadomo, że sama naprawa taśmociągu, który przesyła surowiec z kopalni Folwark, potrwa najpewniej dwa dni, ale do prac można przystąpić dopiero wtedy, gdy opadnie woda. Nie

Polacy kradną w niemieckiej reklamie Media Markt

W reklamie Media Markt Polaków jest trzech. Wyjeżdżają ze sklepu z pełnymi koszykami, ale na bramce czeka ochrona. I wtedy rozpoczyna się polsko-niemiecka konwersacja. Polacy zachwalają sklep (po niemiecku z bardzo wyraźnym polskim akcentem), a rozmowa szybko schodzi na temat piłki nożnej - jeden z

Bank i obsługa konta na smartfonie. N26 wchodzi do Polski

Od dziś N26 dostępny jest nie tylko w Polsce, ale również w Danii, Szwecji i Norwegii. W sumie z oferty banku mogą korzystać mieszkańcy 22 krajów w Europie. Do końca roku pojawi się również na Islandii i w Lichtenstein. Obsługa konta wraz z jego założeniem odbywa się wyłącznie za pomocą telefonu

Od stycznia senior zrobi na poczcie przelew za darmo!

Bank Pocztowy to uśpiony gigant na rynku bankowym. Bank, który w 75 proc. należy do Poczty Polskiej, ma dostęp do gigantycznej sieci jej okienek oraz do milionów klientów. W oddziałach poczty otworzył już 1,3 tys. swoich punktów. Prowadzi w nich sprzedaż lokat, kredytów gotówkowych, konto

Niższe taryfy międzynarodowe TP SA na kilku wybranych kierunkach

obniżki cen, nie udało mu się na razie zrealizować innej obietnicy - likwidacji gigantycznych kolejek w biurach obsługi klienta, w których co miesiąc tłoczy się blisko połowa z 10,5 mln abonentów TP SA usiłujących opłacić rachunki. Mimo podpisania porozumienia z Pocztą Polską, która za darmo (po wakacjach

Call-center sieci Era powstanie w Łodzi

Polskiej Telefonia Cyfrowa, właściciel sieci komórkowej Era, poinformowała wojewodę łódzkiego o zamiarze wybudowania w Łodzi tzw. call center. Inwestycja ma kosztować kilkanaście milionów złotych i dać pracę 350 osobom. Era kupiła już teren pod budowę centrum w dzielnicy Teofilów. - Chcemy zakończyć

McDonald's chce przyciągnąć kobiety

punktach. Nie wykorzystaliśmy okazji, ponieważ byliśmy zbyt skupieni na kolejnym otwarciu, zamiast na kolejnych klientach - podsumował dotychczasową strategię firmy jej prezes Jim Cantalupo. McDonald's ogłosiło, że zmniejszy tegoroczny budżet na renowację lokali o 37 proc. z 1,9 mld dol. do 1,2 mld dol

Pekao zmienia system bankowości internetowej! "Gazeta" testowała nowy

Pekao to drugi największy bank w Polsce. Pod względem liczby obsługiwanych klientów ustępuje miejsca tylko bankowi PKO BP, w połowie należącemu do państwa. Do tej pory klienci banku z żubrem w logo korzystali ze stron bankowości elektronicznej zaprojektowanych jeszcze w 2002 r. Od 17 kwietnia w ich

Nie ruszył jeszcze nowy system obsługi cudzoziemców, a wojewoda już zapowiada kolejny

poprawności. Ze względu na przepisy i tak trzeba będzie złożyć wersję papierową wniosku w urzędzie. – W punkcie obsługi klienta pracownik porówna jedynie wersję papierową z elektroniczną, co znacznie skróci czas obsługi klientów – informuje urząd. Co ważne, w portalu cudzoziemiec będzie mógł na

Co linie lotnicze wiedzą o pasażerce z miejsca 14C

Więcej informacji na temat pasażerów może oznaczać lepszą obsługę, przewoźnicy zdają sobie jednak sprawę z tego, że klienci woleliby zachować więcej prywatności. A linie lotnicze wiedzą o nas naprawdę sporo, począwszy od daty urodzin i adresu zamieszkania po najczęściej wybierane trasy, ulubione

Kilkugodzinna awaria w PKO. Ktoś przeciął światłowody

staramy się przywrócić dostęp do usług - informowało biuro prasowe banku. Nieco wcześniej klienci skarżyli się na problemy z obsługą kart płatniczych, ale ta awaria została już usunięta, o czym PKO poinformowało na swoim profilu facebookowym, gdzie klienci skarżą się na problemy, które miały się rozpocząć

Nowy bank na polskim rynku. Orange Bank ma skusić klientów telekomu

W 2014 roku Orange zaoferował swoim klientom usługi bankowe. Partnerem został mBank. Chętni na usługi finansowe się znaleźli (obecnie korzysta z nich ponad 430 tys. osób), ale okazało się, że nie był to bank ich pierwszego wyboru i poziom aktywności na rachunkach i na kartach kredytowych był

Nieprzyjazny Ursus

; tego nie wiadomo). Pan R. został odesłany z kwitkiem. Urzędniczki oznajmiły, że nie są od tego, by wypełniać klientom druki. Pan R. wrócił do domu (który nie ma ISO 9001) i po wpisaniu kilku słów w stosowne rubryki znowu poszedł zanieść druk do urzędu. Przy okazji zapytał też burmistrza, co stało na

Fuzja banków. Co zyskają akcjonariusze BZ WBK, a co stracą klienci Deutsche Banku?

obsługę małych i średnich firm. Wraz z klientami BZ WBK przejmuje wszystkie placówki, agentów, pośredników, partnerów oraz dom maklerski DB Securities. W DB zostają frankowicze i klienci korporacyjni. Transakcja opiewa na 1,29 mld zł (80 proc. płatne w akcjach, a 20 proc. w gotówce). – Cena wydaje

ZUS ostrzega przed fałszywymi mailami. Uwaga, to wirus!

, klienci ZUS proszeni są o kontakt z Centrum Obsługi Telefonicznej – pod numerem 22 560 16 00.

"Czarny protest" w ZUS. Ubranym na czarno pracownikom kazano zmieniać koszule na białe i zagrożono odebraniem nagród

trafiło w dniu protestu pismo z warszawskiej centrali ZUS podpisane przez Mariusza Jedynaka, członka zarządu Zakładu. "Szanowni Państwo, proszę o zwizytowanie przez kadrę zarządzającą sal obsługi klientów w Oddziale (...) i przekazanie informacji zwrotnej do mnie – najpóźniej do godz. 14 w dniu

Z niemowlakiem w urzędzie. Kolejka na sześć godzin i nie ma gdzie karmić piersią

z obowiązującymi przepisami dzieci do piątego roku życia nie muszą być obecne przy złożeniu wniosku o paszport. I dodaje, że urząd uwzględni uwagi zgłoszone przez czytelnika w planowaniu kolejnych zmian dotyczących funkcjonowania Sali Obsługi Klienta: – Sala działa od połowy stycznia i nadal

Zamożni i Ukraińcy - Bank Pekao walczy o nowych klientów. Co daje w zamian?

powodów tak niskiego ubankowienia jest bariera językowa. W związku z tym w Banku Pekao SA już udostępniamy obsługę na infolinii w języku ukraińskim. Także cała dokumentacja dla klientów jest prowadzona w tym języku, a od teraz wdrażamy też bankowość mobilną PeoPay w wersji ukraińskiej – powiedział

Prostytutki bały się Fritzla - "ten sadysta kazał udawać zwłoki"

słowa. Klienci normalni i chorzy umysłowo - Fritzl pojawiał się u nas bardzo często. Już po kilku wizytach większość personelu wyrobiła sobie na jego temat nieprzychylną opinię - opowiada F. - Pracowników traktował z góry. Nigdy nie prosił, zawsze żądał. Mówił podniesionym głosem, tonem nie znoszącym

Zimą Santander wchłonie Deutsche Bank. Klienci zyskają mobilne płatności

Już za kilka miesięcy, bo, zgodnie z planem, w czwartym kwartale 2018 roku, klienci Deutsche Banku zmienią barwy z biało-niebieskich na biało-czerwone. Polski biznes Deutsche Banku – z wyłączeniem kredytów walutowych i klientów korporacyjnych – zostanie pod koniec roku wchłonięty przez

Nowa ustawa o usługach płatniczych już obowiązuje. Korzystne zmiany dotyczące transakcji kartą, płatności internetowych i reklamacji

rynku usług finansowych. Nie będzie trzeba być już bankiem, żeby móc prowadzić rachunek płatniczy, wydawać kartę czy obsługiwać transakcje. To szansa dla fintechów, które w odróżnieniu od banków mogą nie tylko zaoferować klientom bardziej innowacyjne rozwiązania, ale też pobierać za obsługę niższe

Bójka w Tesco. Klient zaatakował kasjera, ochrona nie zareagowała

Wszystko rozegrało się w poprzednią niedzielę w godzinach popołudniowych w całodobowym Tesco przy ul. Ozimskiej 72 w Opolu. - Kasjer po zakończeniu obsługi każdego klienta musi powtórzyć formułkę "Dziękuję, zapraszam ponownie". W tym przypadku klient zamiast tego miał usłyszeć "spier

KNF zwróciła się do brytyjskiego regulatora o większy nadzór Revoluta

W opublikowanym komunikacie KNF przyznała, że nie ma prawnych ani operacyjnych możliwości kontroli Revoluta, które mogłyby zapobiec naruszeniom interesów polskich klientów. Revolut oferuje usługi finansowe w Polsce - tak jak we wszystkich państwach członkowskich Unii Europejskiej - w ramach unijnej

Handel zza lady w Polsce. Brak cen jednostkowych, oszustwa na wadze, ceny wyższe niż na półce

rzetelność. Inna cena na półce, a inna przy kasie, oszustwa na wadze, doliczanie na paragonie produktów, których klient nie kupił – tego typu nieprawidłowości było o połowę mniej niż w sklepach samoobsługowych. Kontrolerzy stwierdzili to w 8,5 proc. sklepów z obsługą i w 17 proc. samoobsługowych

Turysto, nie pogardzaj kelnerem

. Zastanawiam się, skąd w naszym narodzie ta pogarda dla tych wszystkich ciężko pracujących ludzi? Wśród kelnerów i sprzedawców zdarzają się osoby niemiłe i opryskliwe, jednak zdecydowana większość to ludzie, którzy są po szkoleniach, odnoszą się z szacunkiem do klienta, często mimo nieuzasadnionych pretensji

"Granice do Niemiec są otwarte". Skandaliczne słowa urzędniczki do cudzoziemca

wiedzy, umiejętności oraz predyspozycji do pracy. Przygotowanie kadr, również pod kątem etycznym oraz skutecznej komunikacji, dają nam gwarancję profesjonalnej obsługi. Komfort klientów urzędu jest dla nas naczelną wartością. W związku z tym proponujemy odbiór dokumentów przez pana w dogodnym terminie

Niemiecki biznesmen poszedł w Poznaniu do klubu nocnego. Najpierw było goło, potem niewesoło

policyjnego rejestru: „Błędne naliczenie rachunku, obsługa nie chce tego wyjaśnić”; „Nieporozumienie związane z rachunkiem”; „Kolega jest w środku, ochrona nie chce go wypuścić, próbują go naciągnąć na duże pieniądze”; „Klient twierdzi, że obsługa próbuje go oszukać

Ryanair nie dostał od lotnisk tego, czego chciał, więc pokazuje im i 265 tys. pasażerów, że trzeba się go bać

niego wyjść. Ryanair nie jest zainteresowany obsługą większą niż minimalną - współpraca z Okęciem i z całą jego infrastrukturą do obsługi klienta transferowego była więc dla linii męcząca. A że port Chopina jest drugim wśród najszybciej rozwijających się lotnisk w Unii Europejskiej, miejsca parkingowe

Klient szybszy niż firma. E-handel w Polsce rośnie, ale z problemami

atrakcyjną cenę. Sama obsługa klienta jest dla Polaków bardzo ważna. 7 na 8 Polaków jest zadowolonych z obsłużenia ich w sklepie, punkcie obsługi, za pomocą wymiany e-maili lub na czacie internetowym na stronie sklepu. Co ciekawe, z cyfrowych udogodnień korzystamy dużo chętniej niż Amerykanie. 20 proc. z

Szwajcaria nałożyła restrykcje na Gazprombank po śledztwie w sprawie prania brudnych pieniędzy w bankach

filii Gazprombanku, która obsługuje głównie firmy, szwajcarski regulator zwrócił uwagę na obsługę przez ten bank transakcji ze spółkami prowadzonymi przez klientów indywidualnych w rajach podatkowych, w tym osoby powiązane z polityką – jak napisano w komunikacie FINMA. Czytaj też: Trump zawiódł

Ukraińcy na legalizację pobytu czekają nawet rok. I muszą nastać się w kolejkach

dolnośląski, zapowiadał, że od początku kwietnia zacznie działać system „Kolejkowicz”, który umożliwi rezerwację wizyt przez internet i przyspieszy obsługę klientów. Ale system ciągle nie działa. Anna Eisler z biura prasowego wojewody tłumaczy, dlaczego tak się dzieje: – Po zakupie nowego

Czy można oddać do sklepu niesmaczny alkohol? Biedronka twierdzi, że tak

jego reklamacji. - Może to zrobić bezpośrednio w każdej placówce naszej sieci lub za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta, które jest czynne przez całą dobę przez siedem dni w tygodniu (adres: bok@biedronka.eu, tel. 800 080 010 oraz 22 205 33 00) - dodaje firma Jeronimo Martins Polska S.A. Pozostaje

Fundacja Ocalenie żąda od właściciela Zary przeprosin i odszkodowania dla dwóch Kongijczyków. "Obsługa wykazała się rasizmem"

zdrowych zmysłach podszedłby do kasy z kradzioną kurtką, prosząc o zdjęcie klipsa? Dlaczego w przypadku podejrzenia błędu systemu komputerowego, jakim jest błędny rozmiar na paragonie, obsługa od razu założyła winę klienta i wezwała policję? Można było chociażby obejrzeć nagranie z monitoringu, co

Wielka awaria sieci ciepłowniczej w Gdańsku [AKTUALIZUJEMY]

zapowietrzeniami na instalacjach wewnętrznych w budynkach, winne mogą być zapchane filtry, a także drobne uszkodzenia na węzłach. Prosimy, by mieszkańcy przed dokonaniem zgłoszenia do biura obsługi klienta GPEC, sprawdzili zawory (czy są otwarte) i jeśli to możliwe odpowietrzyli obieg. Jeśli mimo to po godzinie 7

Rachunek z PGNiG zapłacimy w PKO BP bez prowizji

W poniedziałek prezesi PKO BP Zbigniew Jagiełło i PGNiG Piotr Woźniak podpisali umowę o strategicznej współpracy swoich firm w dziedzinie bankowości transakcyjnej. Ponadto PKO BP wygrał przetarg na obsługę przez trzy lata rachunków bankowych klientów spółki PGNiG Obrót Detaliczny. Dzięki tej

Awaria systemu "Kolejkowicz" w urzędzie wojewódzkim. Każdy mógł zobaczyć twoje dane osobowe

kwietnia zacznie działać system „Kolejkowicz”, który umożliwi rezerwację wizyt przez internet i przyspieszy obsługę klientów. Termin został przesunięty na maj, ale wreszcie się udało. Nie trzeba już stać w kolejkach lub wydzwaniać, by umówić się z urzędnikiem. Można to zrobić za pośrednictwem

Polskie firmy eksperymentują z chatbotami na Facebooku. Do gastronomii i usług kurierskich dołączyła energetyka

Sprzedaż produktów przez chatbota na swoim komunikatorze Facebook oferuje firmom od 2016 r. W Polsce jest to jednak narzędzie przede wszystkim marketingowe; chatboty pozwalają firmom ograniczyć wydatki na obsługę klienta. Jednak wielu klientów wciąż nie chce rozmów z automatem zamiast z

Bydgoski sąd: Matthew Libatique nie odzyska 100 tys. zł poręczenia

, że nie jest konieczny. Niejawne posiedzenie w sprawie Libatique’a – Mój klient przyznał się do winy, chciał naprawić szkodę, przeprosił za to, co się wydarzyło. Nie krył, że po raz pierwszy w życiu był w takim stanie upojenia alkoholowego. Poza tym to nie kto inny, ale właśnie bydgoski

Sąd: Wojewoda ma płacić odszkodowania za opieszałość urzędu i rażące naruszenie prawa

2016 r. usprawniamy obsługę klientów paszportowych i cudzoziemskich – odpowiada Sylwia Jurgiel, rzeczniczka prasowa wojewody. Wymienia, że np. urząd uruchomił nowoczesny system „Kolejkowicz”, który „ułatwia klientom umówienie się na wizytę u inspektora czy złożenie wniosku o

Samochodziarze protestują przeciwko nowemu prawu o odszkodowaniach. Twierdzą, że zapłacimy więcej

przedstawiciele kontaktowali się później z ofiarami wypadku. "Zamach na prawa klientów" Protestujący reprezentują cztery organizacje: Polską Izbę Motoryzacji, Związek Dealerów Samochodów, Związek Rzemiosła Polskiego i Polski Związek Przemysłu Motoryzacyjnego. Są wśród nich m.in. dilerzy samochodowi

InPost z nową usługą: kurier zapuka do drzwi klienta indywidualnego

InPost, który kilka lat temu przebojem wszedł na rynek przesyłek, bazował na usługach pocztowych. Przesyłki klientów biznesowych lub administracji listonosze dostarczali do swych punktów obsługi lub Paczkomatów. Podobnie było z przesyłkami klientów indywidualnych. Teraz InPost otwiera możliwość

Michał Sadowski: Moją supermocą jest determinacja

technologiczny, ale też i koszt akwizycji klienta, obsługi etc. I okazywało się, że na tych najtańszych kontach dopłacaliśmy do każdego 70 zł w średnim cyklu życia klienta, więc mieliśmy tam prawie minus 80 proc. rentowności. Podnieśliśmy więc cenę i zaczęliśmy dokładnie liczyć, które marże są najbardziej

Dociekliwe seniorki, fitmłodzi, nowocześni rodzice czy niezależni bogaci? Która z tych grup bywa najczęściej w aptekach?

. klientów zwraca uwagę na wygląd i ubiór pracowników aptek. Lubimy, gdy apteki oferują dodatkowe usługi. Dla ponad połowy respondentów plusem jest np. kącik dla dzieci, dostęp do magazynów o zdrowiu, zdrowym trybie życia czy kosmetykach. 40 proc. konsumentów korzysta z ciśnieniomierza. PRZECZYTAJ TAKŻE

Ofiary RODO. Kogo wymiotła reforma ochrony prywatności?

Decyzja Facebooka sprzed kilku tygodni, by przenieść sporą część obsługi swoich klientów z Irlandi do USA, tak by mieszkańców Afryki, Azji czy Ameryki Południowej przypadkiem nie objęły przepisy RODO - a tak mogłoby się stać, gdyby usługi dla nich były świadczone w UE - to był dopiero początek

Marcin Przyłębski, syn prezes TK i ambasadora, dyrektorem w Pekao. Bank: Ma wszelkie kwalifikacje i doświadczenie

ponad milion złotych.  Pekao zatrudnia w całym kraju 15 tys. osób. Od kilku lat systematycznie zwalnia pracowników. Choć zwolnienia - w wyniku wprowadzania nowych technologii w obsłudze klienta - dokonywane są w całym sektorze bankowym, pracownicy Pekao twierdzą, że w ich banku dokonuje się ich

Odwołana naczelnik skarbówki od prowokacji z żarówką

niewielkiej wiedzy z zakresu prawa podatkowego, nieprzeszkolona w zakresie obsługi fiskalnej klientów warsztatu samochodowego. Sąd uwzględnił też fakt, że w chwili przybycia kontroli urzędu skarbowego właściciel warsztatu opuszczał go, dokonując wcześniej stosownego bilansu dnia, a w warsztacie pozostał tylko

Rewolucja. Zakupy na Amazon.de od dziś zrobisz po polsku!

milionów produktów czy elementy nawigacji. Po polsku otrzymamy również potwierdzenie swojego zamówienia oraz skontaktujemy się z działem obsługi klienta. Zarówno mailowo, jak i telefonicznie. - Dla nas to kolejny ważny krok w jak najlepszej obsłudze polskich klientów. Każdego dnia na stronie będzie się